BNT Desk। कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) के करोड़ों अंशधारकों (Subscribers) के लिए एक बेहद शानदार और बड़ी खबर है। केंद्र सरकार पीएफ (PF) से पैसा निकालने की प्रक्रिया को बेहद आसान, सुरक्षित और तेज बनाने जा रही है। अब आपको अपने ही पीएफ खाते से रकम निकालने के लिए हफ्तों का इंतजार नहीं करना पड़ेगा, बल्कि आप यूपीआई (UPI) के जरिए तुरंत पैसा निकाल सकेंगे।
केंद्रीय श्रम एवं रोजगार मंत्री मनसुख मांडविया ने मंगलवार को इस ऐतिहासिक तकनीकी अपग्रेड की घोषणा की। उन्होंने बताया कि इस नई व्यवस्था का परीक्षण (Testing) सफलतापूर्वक पूरा किया जा चुका है और जल्द ही इसे देश भर के करोड़ों नौकरीपेशा लोगों के लिए लाइव कर दिया जाएगा।
यूपीआई (UPI) के जरिए पीएफ निकासी: अब नहीं लगेगा लंबा समय
वर्तमान व्यवस्था के तहत, यदि किसी ईपीएफओ सदस्य को आपातकालीन स्थिति में या किसी अन्य जरूरत के लिए अपने पीएफ खाते से एडवांस या पूरी रकम निकालनी होती है, तो उन्हें ऑनलाइन या ऑफलाइन क्लेम फॉर्म भरना पड़ता है। इस पूरी प्रक्रिया और क्लेम सेटलमेंट में कई दिनों से लेकर हफ्तों तक का समय लग जाता है।
लेकिन श्रम मंत्रालय की इस नई परियोजना के तहत अब पूरा सिस्टम बदलने जा रहा है:
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सीधे बैंक खाते में ट्रांसफर: यूपीआई भुगतान गेटवे (UPI Payment Gateway) के जरिए जैसे ही आप निकासी की प्रक्रिया पूरी करेंगे, राशि सीधे आपके लिंक किए गए बैंक खाते में ट्रांसफर कर दी जाएगी।
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एटीएम (ATM) से निकाल सकेंगे कैश: एक बार जब पीएफ का पैसा यूपीआई के माध्यम से आपके सेविंग्स अकाउंट में आ जाएगा, तो आप तुरंत एटीएम जाकर या डिजिटल माध्यम से उसका इस्तेमाल कर सकेंगे।
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पोर्टल पर दिखेगा विकल्प: ईपीएफओ के आधिकारिक पोर्टल या ऐप पर लॉग-इन करने के बाद सदस्यों को फंड ट्रांसफर के लिए ‘UPI’ का एक नया और सुरक्षित विकल्प दिखाई देगा।
देश की सभी क्षेत्रीय भाषाओं में मिलेगी व्हाट्सएप (WhatsApp) सेवा
केंद्रीय मंत्री मनसुख मांडविया ने एक और बड़ी सौगात देते हुए बताया कि ईपीएफओ बहुत जल्द अपनी आधिकारिक व्हाट्सएप सेवा शुरू करने जा रहा है। इसके लिए विभाग द्वारा एक विशिष्ट और सत्यापित (Verified) व्हाट्सएप नंबर जारी किया जाएगा।
इस सेवा की सबसे बड़ी यूएसपी (USP) यह है कि यह केवल अंग्रेजी या हिंदी तक सीमित नहीं रहेगी। भारत की भाषाई विविधता को देखते हुए, विभिन्न राज्यों के कर्मचारियों को उनकी स्थानीय और क्षेत्रीय भाषाओं में सेवाएं और जानकारियां दी जाएंगी। इससे देश के सुदूर इलाकों में काम करने वाले मजदूर और कर्मचारी भी अपनी भाषा में आसानी से अपने पीएफ खाते का प्रबंधन कर सकेंगे।
ईपीएफओ की जरूरी सलाह: संगठन ने उपभोक्ताओं को सचेत किया है कि वे केवल ईपीएफओ के आधिकारिक और ‘ब्लू टिक’ वाले सत्यापित व्हाट्सएप नंबर पर ही संवाद करें, ताकि किसी भी तरह के साइबर फ्रॉड या धोखाधड़ी से बचा जा सके।
24×7 काम करेगा एआई (AI) आधारित चैटबॉट
व्हाट्सएप सेवा को अधिक प्रभावी और त्वरित बनाने के लिए ईपीएफओ इसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित चैटबॉट से लैस कर रहा है। यह एआई चैटबॉट दिन के 24 घंटे और हफ्ते के सातों दिन (24×7) एक्टिव रहेगा।
इस चैटबॉट की मदद से कर्मचारी निम्नलिखित जटिल समस्याओं का समाधान तुरंत पा सकेंगे:
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पीएफ ट्रांसफर: एक कंपनी से दूसरी कंपनी में पीएफ ट्रांसफर करने की प्रक्रिया।
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दावा और शिकायत: पीएफ क्लेम (Claim) से जुड़ी शिकायतें दर्ज करना और उसका स्टेटस जानना।
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प्रोफाइल अपडेट: पीएफ खाते में नाम, माता-पिता का नाम या जन्मतिथि (DOB) में हुई गलतियों को सुधारने के लिए सहायता।
जानिए कैसे काम करेगी ईपीएफओ की व्हाट्सएप सेवा?
व्हाट्सएप के जरिए पीएफ की जानकारी पाना बेहद सरल होगा। इसकी प्रक्रिया कुछ इस तरह निर्धारित की गई है:
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स्टेप 1: सबसे पहले सदस्य को ईपीएफओ के आधिकारिक व्हाट्सएप नंबर पर ‘Hi’ या सहायता के लिए एक संदेश भेजना होगा।
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स्टेप 2: ईपीएफओ का सिस्टम तुरंत यह सत्यापित (Verify) करेगा कि संदेश भेजने वाला नंबर सदस्य के यूनिवर्सल अकाउंट नंबर (UAN) से लिंक है या नहीं।
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स्टेप 3: वेरिफिकेशन सफल होने के बाद, चैटबॉट सदस्य को उनकी स्थानीय भाषा चुनने का विकल्प देगा।
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स्टेप 4: भाषा चुनने के बाद, सदस्य अपनी जरूरत के अनुसार मेनू से विकल्प चुनकर ब्यौरा देख सकेंगे या चैटबॉट के सवालों के जवाब देकर अपनी समस्या हल कर सकेंगे।
व्हाट्सएप सेवा से मिलेंगी ये प्रमुख सुविधाएं
व्हाट्सएप और एआई चैटबॉट के इस समागम से कर्मचारियों को घर बैठे कई महत्वपूर्ण सुविधाएं मिलेंगी, जिनके लिए पहले उन्हें दफ्तरों या साइबर कैफे के चक्कर काटने पड़ते थे:
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वन-क्लिक इन्फॉर्मेशन: सदस्य केवल एक क्लिक पर अपना पीएफ बैलेंस (PF Balance), पिछले पांच लेनदेन (Transactions) का विवरण और अपने क्लेम की मौजूदा स्थिति (Claim Status) देख पाएंगे।
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अटके हुए वेरिफिकेशन में मदद: जिन सदस्यों का डायरेक्ट बेनिफिट ट्रांसफर (DBT) या कोई अन्य सत्यापन तकनीकी कारणों से अटका हुआ है, उन्हें व्हाट्सएप पर ही इसका समाधान और मार्गदर्शन मिलेगा।
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फेस ऑथेंटिकेशन (Face Authentication): ईपीएफओ अब व्हाट्सएप के माध्यम से ही फेस ऑथेंटिकेशन तकनीक का उपयोग करके सदस्यों का सत्यापन पूरा करेगा, जिससे फिंगरप्रिंट या भौतिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता खत्म हो जाएगी।
