BNT Desk: Meta भारत में WhatsApp Business Platform की pricing में बदलाव करने जा रहा है। नए नियम 1 अक्टूबर 2026 से लागू होंगे। इसके बाद कारोबारियों को ग्राहकों को भेजे जाने वाले कुछ ऐसे मैसेज के लिए भी भुगतान करना होगा, जो अभी 24 घंटे की विंडो के भीतर मुफ्त भेजे जा सकते हैं। इनमें ऑर्डर कन्फर्मेशन, डिलीवरी अपडेट और अन्य utility messages शामिल हैं। हालांकि, यह बदलाव सामान्य WhatsApp यूजर्स या WhatsApp Business App इस्तेमाल करने वाले छोटे कारोबारियों पर लागू नहीं होगा। यह केवल WhatsApp Business Platform के लिए है, जिसका इस्तेमाल कंपनियां बड़े स्तर पर ग्राहकों से बातचीत और मैसेजिंग के लिए करती हैं।
24 घंटे की फ्री विंडो में भी utility messages पर लगेगा चार्ज
अभी WhatsApp Business Platform पर अगर कोई ग्राहक किसी कंपनी को मैसेज करता है, तो कंपनी अगले 24 घंटे के भीतर ग्राहक को जवाब मुफ्त में भेज सकती है। इस दौरान ग्राहक के सवालों के जवाब देने के साथ-साथ ऑर्डर कन्फर्मेशन और डिलीवरी अपडेट जैसे मैसेज भी भेजे जा सकते हैं। लेकिन 1 अक्टूबर से यह व्यवस्था बदल जाएगी। Meta अब 24 घंटे की विंडो के भीतर भेजे जाने वाले utility messages के लिए भी शुल्क लेगा। इसका मतलब है कि ग्राहक के मैसेज करने के बाद कंपनी भले ही 24 घंटे के भीतर जवाब दे रही हो, लेकिन अगर वह ऑर्डर कन्फर्मेशन या डिलीवरी अपडेट जैसा utility message भेजती है, तो उस मैसेज के लिए भुगतान करना होगा। हालांकि, ग्राहकों के सवालों के जवाब देने वाले service messages के लिए हर बिजनेस फोन नंबर पर हर महीने 1,000 मैसेज मुफ्त मिलेंगे।
भारत में utility message का रेट 0.115 रुपये
भारत में Meta ने utility messages के लिए 0.115 रुपये प्रति delivered message का standard rate बताया है। यह कीमत GST के बिना है। 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद एक utility message की लागत करीब 0.136 रुपये हो जाती है। उदाहरण के तौर पर अगर कोई कंपनी एक महीने में 1,000 ऑर्डर अपडेट भेजती है, तो 1,000 मैसेज के लिए उसे GST से पहले 115 रुपये देने होंगे। 18 प्रतिशत GST जोड़ने पर कुल राशि करीब 135.70 रुपये हो जाएगी। अभी 30 सितंबर तक 24 घंटे की विंडो के भीतर इस तरह के utility messages मुफ्त भेजे जा सकते हैं। 1 अक्टूबर से इन पर शुल्क लागू हो जाएगा।
More Read
अलग-अलग तरह के मैसेज के लिए अलग रेट
WhatsApp Business Platform पर सभी तरह के मैसेज की कीमत एक जैसी नहीं है। Meta अलग-अलग message categories के लिए अलग शुल्क निर्धारित करता है। Marketing messages, यानी promotional offers, sale announcements और अन्य विज्ञापन से जुड़े संदेशों के लिए भारत में दर 0.8631 रुपये प्रति message बताई गई है। वहीं authentication messages, जैसे OTP और दूसरे verification messages, के लिए दर 0.115 रुपये प्रति message है। इन दरों पर GST अलग से लागू होगा। इस तरह कारोबारियों के लिए मैसेज का खर्च इस बात पर निर्भर करेगा कि वे किस category का संदेश अपने ग्राहकों को भेज रहे हैं।
More Read
हर महीने 1,000 service messages रहेंगे मुफ्त
Meta ने बदलाव के बावजूद businesses के लिए कुछ messages मुफ्त रखने की व्यवस्था की है। 1 अक्टूबर 2026 से प्रत्येक business phone number को हर महीने 1,000 free service messages मिलेंगे। Service messages में ग्राहक के सवालों के जवाब जैसी बातचीत शामिल है। 1,000 मुफ्त messages की सीमा पूरी होने के बाद अतिरिक्त service messages के लिए शुल्क देना होगा। उदाहरण के तौर पर अगर किसी कंपनी ने एक महीने में 1,500 service replies भेजे, तो शुरुआती 1,000 replies मुफ्त होंगे। बाकी 500 messages पर शुल्क लगेगा। भारत में 0.115 रुपये प्रति message की दर के हिसाब से 500 अतिरिक्त messages की कीमत GST से पहले 57.50 रुपये होगी। 18 प्रतिशत GST जोड़ने के बाद यह राशि करीब 67.85 रुपये हो जाएगी।
24 घंटे के बाद भेजे जाने वाले utility messages पहले से ही chargeable
24 घंटे की customer service window खत्म होने के बाद भेजे जाने वाले utility messages पर पहले से ही शुल्क लगता था। नए बदलाव के बाद इस नियम में कोई बदलाव नहीं किया गया है। बदलाव मुख्य रूप से उस स्थिति को प्रभावित करेगा, जब ग्राहक ने कंपनी को मैसेज किया हो और उसके बाद 24 घंटे की अवधि के भीतर कंपनी को utility message भेजना हो। अब ऐसे संदेशों के लिए भी कारोबारियों को भुगतान करना पड़ेगा।
Click-to-WhatsApp Ads पर 72 घंटे की फ्री विंडो जारी
Meta ने कुछ मामलों में मुफ्त मैसेजिंग की सुविधा जारी रखने की बात कही है। अगर कोई ग्राहक Click-to-WhatsApp Ads या Facebook Page के call-to-action button के जरिए WhatsApp पर किसी business से संपर्क करता है, तो business को 72 घंटे की free window मिलती है। इस अवधि के दौरान business Meta के messaging charges के बिना ग्राहक को messages भेज सकता है। इस व्यवस्था का उद्देश्य businesses को Meta के advertising tools के जरिए संभावित ग्राहकों तक पहुंचने और फिर WhatsApp पर उनसे बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करना है।
More Read
ग्राहकों पर नहीं पड़ेगा सीधा असर
WhatsApp Business Platform की pricing में बदलाव का सीधा शुल्क ग्राहकों पर नहीं लगाया जाएगा। ग्राहक businesses को WhatsApp पर मैसेज भेजने के लिए कोई charge नहीं देंगे। इसी तरह business की ओर से आने वाले replies, order updates या delivery notifications प्राप्त करने के लिए भी ग्राहक को भुगतान नहीं करना होगा। नया pricing structure मुख्य रूप से उन businesses को प्रभावित करेगा जो WhatsApp Business Platform का इस्तेमाल बड़े पैमाने पर customer communication के लिए करते हैं। कंपनियों के लिए 1 अक्टूबर से खास तौर पर order confirmations, delivery updates और अन्य utility messages की लागत बढ़ सकती है। वहीं service replies के लिए हर business phone number पर हर महीने 1,000 messages की free limit उपलब्ध रहेगी।
